退款政策

牛游果退款政策

牛游果平台用户的退款按如下五个场景进行:

●    场景一:(下单后,立即取消订单)

旅行者下单后,在牛游果向导确认订单前取消订单。

(例如:旅行者下单付款(如:支付100元)后,订单状态为“已付款待确认”,此时允许旅行者直接取消订单,订单状态变为“订单已取消”。当管理员进行批量退款操作后,该旅行者才会收到取消订单后的退款金额(如:100元),订单状态变为“已退款”。)

●    场景二:(下单后,牛游果未确认,系统自动取消订单)

旅行者下单后,超过7天向导还未确认订单,此时订单自动取消。

(例如:旅行者下单付款(如:支付100元)后,订单状态为“已付款待确认”,7天之内如果向导还没有确认,那么订单自动取消,订单状态变为“订单已取消”。当管理员进行批量退款操作后,该旅行者才会收到取消订单后的退款金额(如:100元),订单状态变为“已退款”。)

●    场景三:(牛游果确认订单后,游客跟牛游果协商以后,取消订单)

旅行者下单后,向导已确认订单。旅行者在订单确认后也可申请取消订单,但向导可拒绝或同意。如向导同意的,双方可协商退款金额(退款的实际金额不超过扣除手续费后的金额),在退还给旅行者后剩余的金额,牛游果平台扣除10%平台管理费和1%的通过支付宝提现手续费。如向导拒绝取消订单,则双方需要继续协商,协商不成的,可申请平台作为第三方进行协调对退款申请作出处理,其余归向导所有。

(例如:旅行者下单付款(如:支付100元)后,订单状态为“已付款待确认”,向导在7天内及时确认了,订单状态变为“进行中”,旅行开始,此时旅行者可以进行“取消订单”申请操作,并可申请退款金额(如:80元),向导可同意或拒绝。如果向导同意取消,订单状态变为“订单已取消”。当管理员进行批量退款操作后,该旅行者才会收到取消订单后的退款金额(如:80元),订单状态变为“已退款”;如向导拒绝取消订单,则双方需要继续协商,协商不成的,可申请平台作为第三方进行协调对退款申请作出处理。 关于退款(如:80元)后剩下的钱(如:20元),向导可提现金额(如:20-(10%+1%)*20=17.8)需要扣除平台管理费(如:10%)和提现手续费(如:1%))

●    场景四:(牛游果确认订单后,游客申请取消,牛游果未处理,系统自动取消订单)

旅行者下单后,向导已确认订单。在旅行者取消订单并申请退款,但向导在3天内不受理的订单自动取消,平台会根据旅行者的要求支付退款金额(退款的实际金额不超过扣除手续费后的金额)。在退还给旅行者后剩余的金额,牛游果平台扣除10%平台管理费和1%的提现手续费,其余归向导所有

(例如:旅行者下单付款(如:支付100元)后,订单状态为“已付款待确认”,向导在7天内及时确认了,订单状态变为“进行中”,旅行开始,此时旅行者可以进行“取消订单”申请操作,并可申请退款金额(如:80元),向导可同意或拒绝。如果向导在3天之内不受理(不同意也不拒绝),那么订单自动取消。当管理员进行批量退款操作后,该旅行者才会收到取消订单后的退款金额(如:80元),订单状态变为“已退款”。后剩下的钱(如:20元),向导可提现金额(如:20-(10%+1%)*20=17.8)需要扣除平台管理费(如:10%)和提现手续费(如:1%)

●    场景五:(牛游果确认订单后,游客申请取消订单,协商不成)

旅行者下单后,向导已确认订单。在旅行者取消订单后,对于退款金额双方始终无法达成协议,可以联系牛游果平台客服申请平台作为第三方进行协调。

●    目前平台设定费率:

牛游果提现支付宝手续费:1%(支付宝收取,与牛游果平台无关)

牛游果平台收取的平台管理费:10%(牛游果平台收取)