牛游果百科

        

牛游果百科1.0版

发布旅行体验

●    我为什么要发布一个体验项目?

因为你热爱你的家乡,并期待将那里的精彩故事、风土与自然分享给外面世界来的朋友们。因为你希望让自己的生活变得更加充实,通过闲余时间和闲置技能赚些小外快。因为你渴望同来自全国、全世界最有范儿有趣的旅行者交朋友。经常参加牛游果旅行体验的人,有不少是影视明星、作家、学者等各种牛人。因为你愿意同我们一道,避开收门票逛景点的走马观花式的旅行,为传统旅游行业注入最清新而原味的当地体验。

●    谁可以在牛游果上发布一个体验项目?

对一项独特体验熟悉和有见地的任何人。他们包括那些对目的地非常熟悉的人,那些对生活充满热情的人,那些精通特殊手艺和技能的人。

●    注册账号后,我如何能进一步编辑我的个人简介?

账号注册成功后,登录到系统首页,将鼠标放在画面右上方的头像或名字上,在出来的菜单中点击个人中心,在个人中心画面可以编辑个人信息。

●    当我的项目体验被隐藏了,这是意味着什么?

良好的沟通是牛游果的关键要素,牛游果向导积极回应所收到的预约请求是很重要的。(即便他们需要拒绝一个预约请求)当我们留意到一名牛游果向导持续一段时间没有回复旅行者之后,我们会标记出他所发布的旅行体验,并可能将其强制下架,之后这项旅行体验将不会出现在我们网页的产品浏览页面中。
如果你的体验项目因为活跃度不高而被下架,你将收到一封通知邮件。

●    我如何能删除我的旅行发布?

我们在牛游果专区设置了下架功能,可以取消旅行发布,放入到未发布区域中。在未发布区域有删除功能,可以将旅行彻底删除。

●    我能在下架项目之后重新发布我的体验吗?

当然可以。重新发布你的体验项目,只需要进入你的控制面板,然后点击发布旅行即可。

●    我能在发布体验后隐藏这个体验项目吗?

当然可以。如果你因为一些原因无法再继续组织一项旅行体验,我们建议你暂时将产品下架,这个操作很简单,可以在个人登录主页的“我的旅行”中一键下架。



旅行者

●    如何使用牛游果平台?

非常简单。我们欢迎所有人在牛游果平台创建一个账号。成为牛游果注册会员后,你便可以开始自由浏览所有平台上发布的旅行体验了。不管你是旅行者还是向导,都可以在牛游果平台上轻松完成旅行预订、安全支付、客服联络和体验评价等动作。
如果想预订一项旅行体验,你只需在平台上搜索主题或地域关键词,找到最心仪的体验项目。如果想作为牛游果向导发布一项旅行体验,你只需构思与安排好项目细节,然后在平台上根据步骤提交旅行信息,之后牛游果团队会对项目内容进行审核。
不过请不要忘记,牛游果不是一家线上旅行社,所以我们暂时不会帮你安排住宿与交通。我们的角色是一个呈现真实当地体验的平台,让旅行者和牛游果向导间的交流变得更加便捷与真切。

●    如何预约参加牛游果向导的体验项目?

很简单,只需按照以下步骤,便可踏上牛游果的质感旅程!

搜索

目前,牛游果平台上有数百个原味质感的体验项目。你可以浏览项目全展示页、在“搜索栏”中键入关键词,或自由选择内容/地域关键词来找到你感兴趣的旅行体验。牛游果平台展示了每项旅行体验的相关照片、向导头像、文字介绍以及其他用户的评论,可以帮你选出最心仪的旅行。

预约

对于感兴趣的旅行体验,你可以通过牛游果平台的站内短信功能与向导沟通交流,敲定旅行细节安排。

即刻预约:如果你已很确定想体验一个旅程,可以点击项目详情页上的“即刻预约”,选择体验时间和参加人数,并写个小信息向牛游果向导简单介绍一下自己。同时,牛游果平台会让你先通过支付宝或微信支付旅行订金,以便我们保留你的预约请求。预约请求发送后,向导可能会接受或拒绝你的预约申请,也有可能与你通过站内信进一步沟通细节。当向导回复了你的站内信时,我们会发送电子邮件通知你。在向导确定接受你的预约之前,支付的订金将会暂时保留在第三方支付平台。如果向导没能在24小时内回复,那么你的“即刻预约”请求将会自动过期,预约时支付的订金将会退还到您的付款账户

问俩问题:如果你对一个旅行体验感兴趣,但还有些问题想先问问牛游果向导,可以点击项目详情页上的“问俩问题”,给向导发封站内信咨询。如果沟通后确定参加体验,便可通过“即刻预约”支付定金

放入果篮:当然,你还可以先把一项旅行项目放入果篮(即收藏夹),之后再决定是否预约这项体验

出发前

当你和牛游果向导敲定所有细节、并成功付款预约后,牛游果团队会发送一封邮件给你,详细列出你的体验行程介绍、收据以及向导的联系方式。我们鼓励你在旅行开始前同向导保持联系,以便获取目的地/体验行程相关的最新资讯。你也可以随时到个人账号主页的“订单管理”中查看预约详情。万事俱备,只欠出发!

旅行中

请彻底放下压力,带着一颗无比放松的心,在牛游果向导的指引下到最原味的当地生活中去体验一把。希望你能和牛游果向导成为特别好的朋友。如果在旅途中遇到任何问题或需要任何帮助,请随时跟牛游果客服团队取得联系,我们会尽可能地帮到你。

旅行后

请在牛游果平台上为这次旅行撰写评价并评分,供以后的旅行者参考。当然,带你玩的牛游果向导也可以在平台上留下对你作为一个游客的评价。分享旅行者和向导双方的声音,让牛游果平台成为充满信赖和友好的社区。

●    我可以在出发前打电话给向导吗?

是的,前提是你必须已经成功通过“即刻预约”下单并付款、牛游果向导已经在平台上确认订单。牛游果的个人联系方式(电话、电邮、微信等)在你的“即刻预约”未被确认之前是不会发送给你的。预约一旦确认成功,你将收到一封电子邮件,包含旅行订单详情和向导联络方式。请注意,我们要求用户使用牛游果平台的站内信系统来进行沟通交流,以便在出现任何问题的时候我们可以协助你解决。

●    参加牛游果旅行体验项目是否安全?

你的安全是牛游果团队最重要的考量,我们尽最大努力提供给每一位牛游果的旅行者和向导最安全的环境。
对于申请成为牛游果向导的人,牛游果团队会对其进行严格的身份验证,以审核每一位潜在向导的资质。
作为旅行者,你可以在出发前浏览其他游客对你感兴趣的旅行所发出的评论,更可以使用平台的在线交流系统发站内信联络牛游果向导,商议与敲定旅行体验计划。如果出现问题,牛游果团队能通过储存的交流记录来协助双方尽快解决问题。
所有付费与转账都通过我们的安全支付系统。牛游果和支付宝、微信支付平台合作,来确保旅者和向导的资金安全。
在完成了一项旅行体验之后,我们会让旅行者对带他们一起玩的牛游果向导和旅行体验留下评论。评论可以帮助向导建立良好的口碑、积聚人气,从而在未来获得更多旅者的信任。
最后,牛游果团队的24小时用户支持团队随时提供最贴心的咨询与调解服务。如果有任何疑问、想法或反馈,请随时发邮件到support@newugo.com或致电客服电话010-6465-6691。

●    如果我发送了一个消息给牛游果向导,却没有收到回复怎么办?

牛游果通常将会在24小时之内回复站内信和预约请求,有时会因为工作繁忙等原因回复稍慢,麻烦耐心等待。如果24小时之后仍未回复,很遗憾,我们将默认此预约失败。请联系我们的客服团队取得协助,我们将会努力联系上向导或者介绍其他可以给予你优质体验的牛游果。我们非常重视旅行者体验,会在必要时下架服务质量不达标的牛游果旅行体验。

●    如果牛游果向导迟到或者压根没有露面怎么办?

不要担心,如果你的牛游果向导没有露面,我们将会把体验项目的全款返还给你。只需发邮件至客服邮箱 support@newugo.com 或致电客服电话010-6465-6691留言阐述事情经过。
更多信息,请参考牛游果的退款政策。我们极其重视信誉度。任何有一系列取消或者爽约的牛游果向导都会被移除牛游果网站。

●    出发前,我应该做些什么准备?

牛游果向导应该提供给你一些必要的信息,告诉你需要为此次旅行所做的准备是什么。

  • 穿什么。不管是去骑行、远足,还是徒步旅行,请确保你有舒适的鞋子和符合此次旅行体验的装备。
  • 带什么。一些平常东西的像饮用水,小吃,防晒霜,帽子,公交卡,还有一些零花钱。
  • 见面地点。见面地点应该是很明确且清晰的。你的牛游果向导应该会告诉你他们的穿着打扮和其他特征。一些牛游果向导可能会身着牛游果的文化衫,牛游果的胸章或者是举着一个标有你姓名的指示牌。
  • 见面时间。请确认你所预订的见面日期和时间。你可以在预订确认之后,在你所收到的电子邮件里或者是在网站的“订单管理”中可以找到这些信息。

●    我如何联系我的牛游果向导?

在成功付款下单前,我们建议您先通过牛游果平台的站内信系统与牛游果向导交流。 你可以点击产品详情页面里的“问俩问题”发送站内信。在预订确认前,我们不会透露旅行者和牛游果双方的任何联络信息(电子邮箱,电话号码,微信等)。
成功付款下单后,你会收到一封电子邮件确认,里面包含了你的牛游果向导的电话号码、电子邮箱地址以及微信。你可以随时同TA取得联系,以确认所有行前准备工作已就绪。

●    我能提出诸如机场接机一类的服务要求吗?

当然可以,你可以提出一些个性化的要求,但前提是必须得到牛游果向导的同意。当提出特殊要求的时候,请记住坦诚的交流是至关重要的。

●    我可以更改我预订的日期或者时间吗?

当然可以,需要这么做的话,请立即联系你的牛游果向导。你可以通过你选择的体验详情页或者牛游果向导的个人简介页面来联系他们。让他们知道你希望调整你的预订时间,然后看看他们是否可以接受这个请求。一般来讲,这不是什么问题。



牛游果向导

●    如何申请成为牛游果向导、带着各种有趣的旅行者一起玩?

任何愿意把自己对家乡的爱和理解分享给外面世界的朋友,都可以申请成为牛游果向导。不论是放牛赶羊挤奶,还是用最地道的古法造纸、刺绣,都可以是牛游果平台上最富质感的原味体验。申请成为一位牛游果向导并不难,只需按下面的步骤一一搞定就好。
注册 ,www.newugo.com 网页最右上角,点击“注册”,然后直接去牛游果专区,完成身份认证。牛游果团队会在24小时之内给你发送邮件,反馈审核情况。审核通过之后即可进入第二步。
发布你能挣钱的体验项目。建议参照牛游果网站上的语言和照片风格,尽量像你跟朋友说话一样,现在没人要读广告语。记住,美的照片赛过一切。 价格自定,太高了没人买,太低了您吃亏,所以,也是艺术。
积极跟客人交流。牛游果网站内设有信息交流功能,尽管我们也会用邮件通知您,但是,最好您随时进来看看,跟客人敲定细节。通常,30分钟回复的,销售成功率要远远高于24小时回复的。 一旦有预约付款订单,您需要在订单管理页面确认,否则,客人随时有权取消订单。 如果决定不接受此次预约,则请在站内信回复中说明原因。
旅行中准备惊喜。出发前,牛游果网站会把您的手机推送给预订您服务的客人。您只需要带客人体验您在平台上描述带当地生活体验就好。 任何小的贴心举措,比如,准备一瓶矿泉水,一杯茶,都会让您得到额外好评。
结束时提醒客人到网站上确认旅程结束并打分。你便可以申请将本次旅行的酬劳从平台上转入个人账户了。

●    在我的旅行体验中我最好要牢记些什么?

  • 良好的开始:初次见面的前五分钟很重要,所以请确保对于旅行者来说你足够开朗,友好和热情。我们建议你给他们提供一个大致的时间流程表,好让旅行者知道会他们将会参与什么内容。(人们总是喜欢知道之后会发生的事情。)
  • 保持专注:在兴趣内容,精力和旅行者的需求上把握好度,并根据情况给予反应。
  • 留意时间:确保保持良好的进度并注意时间。
  • 照顾到所有人:让体验可以有互动感而不是像一场单人演讲。
  • 抓拍照片:拍摄照片添加到你的项目相册中,或者发邮件给旅行者。
  • 准备一场好戏:让项目体验在一个制高点结束,会让人更加难以忘怀。如果你可以的话,保留点特殊的活动在体验的最后。
  • 后记:留足时间给予旅行者来进行提问,让旅行者更好的融入当地生活。

●    如果旅行者迟到怎么办?如果我迟到怎么办?

好的沟通与交流是关键。如果旅行者迟到了,尝试联系。如果你迟到了,尝试联系。很多问题都可以通过及时沟通获得解决,你可以另外选择一个见面地点,如果必要的话,或者是提供一些不同的方向指引。

●    我刚确认了一个预订,现在我该做什么?

1. 和旅行者确认你体验项目的日期和时间。
2. 告诉他们到哪儿与你见面。确保见面地点足够具体和明确,方便旅行者找到你。记得,让你的客人便捷又安全的找到你是你的责任。
3. 告诉他们需要穿什么带什么。一些平常的东西像旅游鞋、防晒霜、瓶装水、公交卡等等。
4. 与你的客人确认你的旅行日程和计划。
5. 回答他们可能会提出的问题。比起一个向导来说,你更像他们的朋友。
6. 确保你准备好了相关知识、导航地图、解说教材等材料。如果你要带你的客人去看比赛或者参观博物馆,请提前确认它们的时间是否合适。
7. 在你体验项目的几天前,发送电子邮件给到你的客人有关上述信息,即便你觉得他们可能已经都知道了。
带上你自信的笑容和乐于助人的态度开始旅程!

●    如果旅行者要求线下支付,我该怎么做?

如果一个客人要求直接线下支付你旅行体验的款项,你应该礼貌地回绝。
为什么?因为我们的支付系统是安全有保障的。当你接受了一个预订请求,我们从你的客人那里收取项目全款。所有交易通过我们的系统来完成,服从我们的使用守则,可以保障你收到所有项目的全款。我们也可以确保我们的取消政策可以在客人临时取消行程的时候保护你的利益。

●    如果我之前已经接受了一个预订,但后来因为一些原因必须取消这个预定,要如何做?

如果该订单牛游果还没有进行确认时,可以在订单管理画面中直接取消订单。如果该订单牛游果已经确认,状态处于进行中时,可以在订单管理画面提出取消申请,等牛游果同意后方可取消。

●    我能在发布后编辑我的旅行体验吗?

是的。登录你的账号然后找到“牛游果专区”。下架你希望编辑的体验项目,点击编辑按钮,编辑完成后不要忘记保存并点击“发布”按钮哦。

●    牛游果平台收取什么费用?

对于牛游果项目向导,平台会收取平均10%的管理服务费,用于更好地运营平台、为牛游果向导和旅行者提供更优质的服务与资源。作为旅行者,搜索和体验项目是无需向牛游果平台支付任何额外费用的。


支付与收款相关问题

●    作为牛游果向导,我如何获得报酬?

作为牛游果向导,如果有人预定了你的旅行并已付款时,牛游果专区的提现画面中,不可提现额将会增加相应的金额。等这个旅行的状态变为已完成时,提现画面中的不可提现额将会减少,而可提现额会增加相应金额。这时在提现画面,输入支付宝账号,认证实名以及提现金额后,方可提现。我们的管理人员也会在每周五进行处理,等我们的管理人员处理完后,你就可以看到账户的变化。

●    作为用户,我可以用什么方式为旅行体验付款?

可以在牛游果平台上通过支付宝或微信进行支付。关注我们的微信公众号之后,也可以在微信平台上,通过支付宝或微信进行支付。


站内信消息

●    我们为什么建议旅行者和向导双方在牛游果平台上沟通、预约、完成付款?

牛游果平台不但是一个“旅行市集”,更提供了多种便捷安全的功能与服务,最大程度地保障旅行者和向导双方的利益。
绝大多数旅行者和向导在取得联系、踏上旅程前是互不认识的陌生人。在牛游果站内信系统中的交流都将自动被平台保存。如果发生任何疑问或纠纷,牛游果平台将可以提供站内信中的沟通记录,协助双方对问题进行解决。如果双方私自转到其他通信平台进行联系,在出现问题时,牛游果平台将无法提供必要帮助。
旅行者在“即刻预约”时所支付的旅行订金会被牛游果妥善暂存在第三方支付平台上。只有当旅行顺利结束、旅行者没有提出不满或投诉后,牛游果向导才可以申请从第三方支付评上提款。如果双方绕过牛游果平台完成支付等动作,一旦出现疑问或纠纷,牛游果平台将无法协助解决支付款项问题。
对于牛游果向导而言,通过牛游果平台接待的旅行者越多、则获得的好评数就越多。而获得较多且较高旅行者评价的旅行体验,会在牛游果平台更醒目的位置(如首页的上端)展示,从而获得更多旅行者的关注和预约。对于绕过平台同旅行者私自联络和交易的向导,牛游果平台将可能直接下架其发布的旅行体验。所以,对于牛游果向导而言,在平台上完成每单交易能为其带来源源不断的人气与收入。

●    我如何知道我收到了一条消息?

我们会在画面的右上角用红色背景数字进行提示,并且每当你收到一条新信息时,我们都会邮件通知你。

●    我必须回复每一条消息吗?

我们建议你回复所有消息,但是不是必须的。及时地回复你的消息,保持良好的沟通,意味着你想要获得更多人的预约!如果你对你收到的消息有疑虑,像一些垃圾消息或者有欺诈性质的消息等,请你不要犹豫,来联系我们。


账号管理

●    我忘记了我的密码该怎么办?

在登录画面中,点击忘记密码,在忘记密码画面中输入账号邮箱提交后,我们会立即给该邮箱发送重置密码邮件,点击邮件中的链接后便可设置新密码。

●    我该如何重置我的密码?

在登录画面中,点击忘记密码,在忘记密码画面中输入账号邮箱提交后,我们会立即给该邮箱发送重置密码的邮件,点击邮件中的链接后便可设置新密码。

●    我该如何更改我在牛游果上用的邮箱地址?

作为用户名登录的邮箱地址一旦注册将不能更改。只能重新注册新用户名。

●    我如何在牛游果上注册一个账号?

点击画面右上方的注册,输入邮箱以及密码,便可进行账号注册。

●    我如何删除我的账号?

用户没有帐号删除功能。可以联系客户服务,由技术这边做删除处理。


媒体合作

●    我如何预约一个采访?

感谢你的支持。如果你有媒体方面的采访请求或咨询,请直接发邮件至press@newugo.com

●    我如何与牛游果合作?

感谢你有兴趣和我们取得合作。所有合作方面的问询需求请直接发邮件至partnerships@newugo.com